Samarcanda si avvia al traguardo storico dei 40 anni di attività ed è una perla rara nel panorama nazionale: un brand rimasto fedele a se stesso e al proprio...
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- 15/04/2024 08:00
Napoleon Tour Operator: il mare italiano da 40 anni. La summer 2024 per le agenzie di viaggi
“Un tour operator tradizionale, che predilige il rapporto umano con gli agenti di viaggi e che continua a distribuire i cataloghi, senza virare sull’automazione spinta che – puntualizza Marco Rosselli, responsabile commerciale - non ci rappresenta”.
Raggiunta nel 2024 la soglia dei quarant’anni di attività, Napoleon Tour Operator mantiene il collaudato focus sulle mete del Tirreno settentrionale, preparandosi ad affrontare la nuova stagione come sempre al fianco delle agenzie.
In occasione di questa importante ricorrenza quale messaggio desiderate lanciare agli agenti?
Alle agenzie, che sono da sempre al nostro fianco, assicuriamo la consueta assistenza e la qualità dei prodotti. Chi ci segue dagli esordi sa che la proprietà è sempre la stessa; quella che quarant’anni fa iniziava dal turismo di gruppo e di passaggio sull’Isola d’Elba per poi estendere la programmazione alla costa toscana. Vent’anni dopo è entrata in portfolio la Sardegna a cui, dal 2019, si è aggiunta la Corsica, chiudendo così il cerchio virtuale delle mete balneari dell’alto Tirreno.
Come sono cambiate nel frattempo le richieste dei clienti e le esigenze delle agenzie?
Siamo partiti dal turismo di gruppo classico, quando ancora espressioni come groupage o simili non erano diffuse. Con l’andar del tempo le esigenze dei viaggiatori si sono trasformate, e questo vale sia per i gruppi che per gli individuali. Oggi il turismo organizzato punta anzitutto alla tutela del cliente, ed è anche molto cambiata la sensibilità dei viaggiatori con animali, un target a cui noi, per la verità, abbiamo dato spazio sin dagli inizi.
Nei vostri 4 cataloghi monografici per l’Isola d’Elba, la Sardegna, la Toscana e la Corsica ci sono ampie sezioni dedicate ad appartamenti e residence.
Mi sento di dire che anche in questo siamo stati precursori: da ormai oltre vent’anni diamo ampio risalto alla parte residenziale. Questo tipo di prodotto è molto cambiato rispetto al passato e la clientela diventa sempre più esigente: desidera una libertà di movimento e di scelta più ampia, anche in termini di tipologia di soggiorno.
E poi c’è la programmazione dedicata alle Vacanze con Stile.
È un catalogo che nasce da un’esigenza precisa delle agenzie. Insieme abbiamo capito che per raggiungere alcuni target è necessario creare linee di prodotto specifiche; per questo è nato il catalogo Vacanze con Stile. Di anno in anno cresce sia sotto il profilo della qualità che dell’offerta, e la sua conoscenza in agenzia è ormai diffusa.
Veniamo alla Corsica, destinazione che avete in catalogo da cinque anni.
Quando nel 2019 abbiamo deciso di metterla in programma, l’abbiamo scelta perché affine al resto dei nostri prodotti. I risultati sono stati ottimi, oltre ogni aspettativa, al punto che Napoleon è diventato da subito un operatore di riferimento per la destinazione. La pandemia ha solo momentaneamente rallentato la crescita del prodotto, che già dallo scorso anno ha registrato un’eccezionale ripresa, gettando le basi per un 2024 partito in modo importante.
Reputiamo quindi che il prodotto potrà darci ottime soddisfazioni grazie come sempre al supporto delle agenzie e anche dei fornitori locali, delle compagnie di traghetti, di Atout France e delle Camere di Commercio presenti sul territorio.
Assicurazioni contro i rischi di annullamento della vacanza e call centre operativo 7 giorni su 7: sono due vantaggi molto apprezzati dagli agenti. Tutto confermato?
Certamente, sono caratteristiche che storicamente contraddistinguono Napoleon Tour Operator.
Per quanto riguarda l’operatività, da sempre siamo aperti tutti i giorni, festivi compresi durante l’intera stagione. All’Elba garantiamo personale in presenza mentre per il resto delle destinazioni c’è l’assistenza telefonica; un servizio molto apprezzato dagli agenti, che in questo modo si sentono tranquilli in ogni evenienza.
In merito all’assicurazione, da sempre le nostre quote includono la copertura contro l’annullamento. Dall’anno scorso l’abbiamo potenziata dando la possibilità a chi prenota di estenderla con un bouquet di garanzie estremamente completo e ad un costo decisamente accessibile.
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